Pasando libros: The Facebook Era -Utilizar las redes sociales online para Desarrollar un mejor producto, alcanzar nueva audiencia y vender mas

October 16, 2009

Pasando libros: The Facebook Era -Utilizar las redes sociales online para Desarrollar un mejor producto, alcanzar nueva audiencia y vender mas

Posted by: aarrieta In: Libros recomendados| Marketing Online

Clara Shih is a product line director for the customer relationship management firm Salesforce.com. She formerly worked for Microsoft and Google, and developed Facebook’s first business application. Unesco commissioned her first book, Using New Media , to help people in developing countries use digital media.

Clara Shih is the autor of :The Facebook Era -Tapping Online Social Networks to Build Better Products, Reach New Audiences, and Sell More Stuff In-the-know companies now actively leverage online social networks – MySpace, Facebook, Friendster and their numerous compatriots – to increase sales, improve public relations, gain market research data, reach customers, offer technical support, find new employees and more. Despite the stereotype that social communities are “just for kids,” many online sites exist strictly for business people and professionals, including CEO Network (controlled access for select senior executives) and LinkedIn (a professional referral and networking portal). Online social networking draws countless mainstream consumers.

Key points:

• The “online social graph” is a virtual map that illustrates how people connect and relate via the Internet.

• Relationships, which are vital in business, are the online social graph’s raison d’être.

• The development of the online social media is a profound paradigm shift.

• Companies that develop an online social graph presence have the opportunity to affect how millions of consumers

relate to them and their products. • They can use the social Web to increase sales, operate efficiently and build support.

• Salespeople can leverage social networking contacts to reach B2C (“business to consumer”) and B2B (business to business) customers.

• Advertisements on social network Web sites can target specific niche audiences.

• The online social graph is an almost perfect venue for word-of-mouth advertising.

• However, it comes with numerous corporate risks, including issues of transparency, intellectual property, security and other problems.

• As the online social graph’s cross-selling and upselling potential grows, profit-driven businesses will be forced to become more social.

The Value of Online Relationships

In business, relationships count. Without them, you are stuck in neutral. Online social networking, via such Web sites as Facebook, LinkedIn, Twitter, Hoover’s Connect and many more, enables you to develop extensive, valuable online relationships, including strong links with customers and prospects. Online social networking can build vital business relationships; in effect, it is the latest version of customer relationship management (CRM). Companies that leverage social networking Web sites can influence conversations about their products taking place constantly among millions of “netizens” (citizens of the Internet). Consider these examples: • Men’s clothing – Bonobos, an online retailer specializing in colorful men’s slacks, advertises on Facebook (150 million users and growing exponentially) so it can “hypertarget audience segments” and send relevant ad messages to highly defined demographic groups. This approach delineates age, gender and specific interest in individual sports teams. Bonobos displays “pants for [Boston] Red Sox fans” to Facebook members who cite the “Red Sox” in their profiles. The ads designate “awesome fitting red cords by Bonobos” as “the unofficial trouser” for Boston’s Fenway Park baseball stadium. Bonobos positions other highly personalized online ads to reach fans of additional professional sports teams around the U.S. Social media Web sites enable this kind of hyper-segmentation of the market. Bonobos’ Facebook ads deliver strong “clickthrough rates and immediate sales.”

• Computers – Dell Computer launched IdeaStorm, a proprietary, online “ideation community,” to develop ideas and suggestions via “crowdsourcing,” that is, tapping cost-free into the thinking and ideas of its enthusiastic online supporters. The members of Dell’s online social network give it valuable feedback. For example, almost 100,000 IdeaStorm participants recently asked Dell to provide hardware support for the Linux operating system. Prior to IdeaStorm, Dell mistakenly assumed its users did not care about such support. Armed with valuable IdeaStorm marketing data, Dell engineers developed the Linux hardware support that the online community desired, thus enhancing their customers’ connection to Dell.

• Medical Equipment – Rob sells medical apparatus and equipment to doctors. For the past five years, Rob has achieved double his assigned yearly sales targets. He relies on referrals. Rob used to find that acquiring referrals was a laborious, awkward process, but social networking sites make obtaining referrals much easier. Rob routinely visits LinkedIn and Facebook to look for local doctors’ profile pages and to scan their contacts, many of whom turn out to be strong sales prospects. Doctors are almost always preoccupied, but when Rob mentions their professional colleagues during sales meetings, many become animated and engaged, enthusiastically relating stories from med school or past professional associations. Having struck the right chord, Rob asks for referrals to their contacts. For Rob, social networking sites are vital, business-building tools.

The “Online Social Graph”

The online social graph is a plot or “map of every person on the Internet” and how they connect to one another. It matters to business people for three reasons:

1. Business itself is eminently social.

2. Many sales depend on referrals and recommendations, that is, networking, which has a far more extensive reach online.

3. Companies can link to the Internet’s mesh of “weak ties,” tangential relationships that result from social networking. For business purposes, these connections have proven to be a more valuable source of “social capital” than family members or friends.

The online social graph lets companies connect in a serendipitous, meaningful and positive way with their customers, prospects, stockholders, workers and potential employees. Acting as online publishers, companies can align their commercial messages – in the form of Web pages, blogs, videos, photos, “tweets” and so on – to provide data that targeted online users want. On the Internet, particularly on social network Web sites, people will go out of their way to view, hear, read and experience your commercial messages. Given the singular capability of online “social filtering,” your company now can target consumers who seek your advertising, People use social networking Web sites to build social capital, the “currency of business interactions and relationships.” Thus, the online social graph offers an ideal business environment. Interaction costs are minimal. Creating relationships (such as with new customers) is a natural process. As any salesperson would tell you, “people like doing business with people they like.” This axiom matters more now that you can leverage contacts online through social networking Web sites to become more likable to a vast realm of potential customers, in B2C (“business to consumer”) sales, particularly in the area of high-cost products and services, and in B2B (“business to business”) sales. Sales reps also can use social Web sites like LinkedIn or Facebook to present their qualifications and build trust. In the B2B market, salespeople can use such Web sites to collaborate with each other for cross-selling, building referrals and researching who they need to see within a prospect company. Using online resources, such as Hoover’s Connect, they can “navigate complex customer organizations” to identify decision makers.

Companies can reduce their customer service costs by crowdsourcing technical support queries. Manufacturers also use this process of outsourcing “to the crowd” for “prototyping,” that is, testing products prior to commercial release via social Web sites designed for that purpose, such as Backboard. Firms also use Twitter, Connectbeam and Yammer to secure “internal buy-in” from important stakeholders before taking a product to market.

Marketing via Social Networking

Social networking Web sites, such as YouTube, Hi5 and MySpace, are equivalent in many ways to the giant U.S. television networks of the 1950s and 1960s in that they draw mass audiences. Users spend 2.6 billion minutes daily on Facebook, where your advertising can gain some part of their online attention. The online social graph offers four distinct advertising methods:

1. “Targeted ads” – These ads offer content directed to specific audiences. With “hypertargeting” or “microtargeting,” you can place your ads in front of the consumers you want, as identified by such filters as “location, gender, age, education, workplace, relationship status, relationship interests and interest keywords.” People post these traits on their individual profile pages on social network Web sites.

2. “Appvertising” – Use fresh kinds of advertising “platform applications,” such as “games, slideshows and polls,” to increase users’ engagement with your messages.

3. “Social actions” – Place your ad on sites where people discuss related social activities, for instance, advertise your eatery on pages where diners post restaurant critiques.

4. “Engagement ads” – Facebook uses this word for ads that give companies “opportunities to integrate into other aspects” of the site without being “disruptive.”

Word of Mouth

Word of mouth, one of the definitive characteristics of the online social graph (think Twitter), is the most effective form of promotion. Companies like Bonobos effectively use social advertising to generate positive word of mouth about their products. When adroitly handled, such advertising can quickly go “viral.” Indeed, this is how Barack Obama’s 2008 campaign for the U.S. presidency delivered its advertising message, generated donations and enlisted volunteer workers. It created strong buzz online, particularly among younger voters, via social networking Web sites.

“Meme Feeds”

Popular science author Richard Dawkins coined the word “meme” in The Selfish Gene , his 1976 book on the gene-centered view of evolution. A meme is an idea that moves from person to person and onward. Your staff can check to see what ideas people are discussing (including those that concern your firm) by monitoring online social network status messages. The business world has its own “meme broadcast tool,” Yammer, a microblogging service companies use to set up Web pages. Employees can use Yammer to post memes and short messages, checking back and forth with each other, sharing information, chatting about relevant issues and more. Employees can tap into the expertise of the online community, asking questions concerning professional topics. Typical questions recently posed within the LinkedIn network include entries like: “Attention Flash developers: What books do you recommend for learning ActionScript?” and, “Do any company policies address quota relief for sales reps on maternity leave?”

Establish a Social Network Web Site Presence

Companies can leverage social networking Web sites many different ways to increase sales and improve operations. Which way should your company go? First, create an understandable strategy and clear objectives. Develop metrics that will enable you to measure your progress accurately. Make sure that everything you do caters to the perspective of the customer, in this case, members of the online community. What will they like? Just as important, what will they not like? Whatever you do, don’t violate online networking protocols. Use Google Alerts and Twitter to learn what people are saying about your product. Have online communities formed “around your brand?” Find out. If not, you may want to create one. You can create a persona (a fictional character) to establish a presence on social networks. For example, Jack in the Box, an American fast-food restaurant, developed a traditional page on MySpace for “Jack,” its online personality. Jack is 7 feet 2 inches (218 cm) tall and has a ping-pong ball head. He also has a MySpace blog. A typical post: “Will one of you hopeless romantics out there please write a poem about my ultimate cheeseburger?” Sixty people did so. Does this type of promotion work? Jack now has 140,000 friends on MySpace; theoretically, they’ll buy lots of cheeseburgers.

Be Careful

The online social graph offers numerous opportunities, but it presents major challenges as well. For example, social network Web sites have few boundaries. They rely on intense openness and transparency, which can unnerve corporate managers. When you open up your company to social networking, “identity, privacy and security” become important concerns. So does “intellectual property and confidentiality.” Angry employees can misrepresent your brand online.

Because the online social graph offers so many capabilities, marketers have a tendency to try to do too much too fast. Have a plan and assign the resources to do things right. Start out slow and build. Draw people from your information technology, legal and public relations departments from the outset to choose the right network model, that is, an open community like Facebook or a private closed online community. Develop and promulgate a specific policy for social networking. Planning prevents future problems.

The Internet is evolving in breathtaking fashion from “technology-centric applications to people-centric applications,” like social networking Web sites. This paradigm shift is “one of the most significant sociocultural phenomena of this decade.” Although the online social graph and social networking Web sites are in their early stages, their rapid development of technical and commercial capabilities has been astounding. The future of these applications is sure to be more remarkable. As clickthroughs become part of your return on investment, the Web’s impact also will be far more measurable. Expect tighter integration of the online social Web with other emergent technologies, including mobile and video. With social networks’ increasing capacity, more businesses will need to adopt a “social strategy” and make use of the social Web’s possibilities for deal-making, cross-selling and upselling. That may be the breakthrough reason for your business to get involved in social networking: making money.Clara Shih es una directora de producto en la firma Salesforce.com que se dedica al manejo de relaciones con los clientes. Anteriormente trabajo para Microsoft y Google y desarrollo las primera aplicación de negocio de Facebook. La Unesco comisiono su primer libro, Using New Media, para ayudar a las personas en los países de desarrollo a utilizar los medios digitales.

Clara Shih es directora de producto de la empresa Salesforce.com que se dedica al manejo de relaciones con los clientes. Anteriormente trabajó para Microsoft y Google y desarrolló la primera aplicación de negocio de Facebook. La Unesco comisionó su primer libro, Using New Media, para ayudar a las personas en los países en vías de desarrollo a utilizar los medios digitales.

Clara Shih es la autora de: The Facebook Era- Utilizar las redes sociales online para Desarrollar un mejor producto, alcanzar nueva audiencia y vender mas en en las empresas que saben como apalanca de manera activa las redes sociales – MySpace, Facebook, Friendster y varios de sus compatriotas – para aumentar las ventas, mejorar las relaciones publicas, obtener datos de investigación del mercado, llegar a los clientes, ofrecer soporte técnico, encontrar nuevos empleados y mucho mas. A pesar del estereotipo de que las comunidades sociales son solo “para niños”, muchos sitios en Internet existen para las personas de negocios y profesionales, inclusive CEO Network (acceso controlado para ejecutivos selectos) y LinkedIn (un portal de recomendaciones y networking). Las redes sociales atraen a un gran número de consumidores.

Puntos claves:
• El “social graph” (grafico social online) es un mapa virtual que ilustra como las personas se conectan y relacionan a través del Internet.
• Las relaciones, las cuales son vitales para los negocios, son la razon de ser del grafico social.
• El desarrollo de los medios sociales online es un gran cambio profundo de paradigma.
• Las empresas que desarrollan una presencia en el social graph tienen la oportunidad de afectar la manera en que los consumidores se relacionan con ellos y con sus productos.
• Pueden usar las redes sociales para aumentar las ventas, operar eficientemente y desarrollar soporte.
• Los vendedores pueden aprovechar los contactos de las redes sociales para alcanzar a los consumidores B2C (empresa a los consumidores) y B2B (empresa a empresa).
• La publicidad en los sitios de las redes sociales puede apuntar a un público específico.
• El social graph es casi un lugar perfecto para la publicidad de boca en boca.
• Sin embargo estas traen varios riesgos corporativos, como temas de transparencia, propiedad intelectual, seguridad y otros problemas.
• Al crecer las ventas y las ganancias potenciales en el social graph, las empresas que quieren tener mas ganancias se verán forzadas a volverse cada vez mas sociables.

El Valor de las Relaciones Online.

En los negocios, las relaciones cuentan. Sien ellas, se quedan trabado en lo neutral. Las relaciones sociales online a través de sitios como Facebook, LinkedIn, Twitter, Hoover’s Connect y muchos mas, le permiten desarrollar relaciones online valiosas, extensivas inclusive vínculos sólidos con los clientes y los prospectos. Las redes sociales pueden construir relaciones de negocios vitales, en efecto, es la versión mas nueva de CRM. Las empresas pueden aprovechar los sitios de las redes sociales ya que pueden influenciar las conversaciones sobre sus productos, las cuales se llevan a cabo entre millones de “netizen” (ciudadanos de Internet). Considere estos ejemplos: * la ropa de hombre Bonobos, un vendedor por Internet de pantalones coloridos hace publicidad en Facebook (150 millones de usuarios y creciendo dia a dia) entonces puede “apuntar al por mayor a los segmentos de audiencia” y enviar mensajes publicitarios relevantes a grupos demográficos altamente definidos. Este acercamiento muestra la edad, los géneros e intereses específicos en los equipos deportivos. Bonobos muestras “pantalones para los fanaticos de los Red Sox (de Boston)” a los miembros de Factbook que nombran a los “Red Sox” en sus perfiles. Los avisos designan a los “pantalones rojos que calzan perfectamente de Bonobos” como a “los pantalones no oficiales para el estadio Fenway Park de Boston. Bonobos posiciones otros avisos online personalizados para alcanzar a los fanaticos de otros equipos profesionales deportivos en los Estados Unidos. Los medios sociales en la red permiten este tipo de hipersegmentacion del mercado. Los avisos en Facebook de Bonobos entregan “números de clicks y ventas inmediatas”

• Computadoras – Dell Computer lanzo IdeaStorm, una comunidad online para la creación de ideas y sugerencia a través de “crowdsourcing”, esto es utilizar lo gratis en el pensamiento y las ideas de los seguidores online. Los miembros de la red social de Dell le dan un feedback valioso. Por ejemplo, casi 100.000 participantes de IdeaStorm solicitaron recientemente que Dell ofrezca soporte de hardware para el sistema operativos Linux. Antes de IdeaStorm Dell asumió erróneamente que a sus usuarios no les importaba tal soporte. Lleno de datos de marketing valioso, los ingenieros desarrollaron el soporte de hardware de Linux que la comunidad deseaba, por lo tanto mejorando la conexión de los usuarios con Dell.

• Equipo médico – Rob vende equipos médicos a doctores. En los últimos 5 años, Rob logro duplicar sus ventas anuales impuestas. El confía en las recomendaciones. Rob se dio cuenta de que obtener recomendaciones era un proceso extraño y laborioso, pero los sitios de redes sociales hacen que sea mucho mas fácil. Rob visita rutinariamente LinkedIn y Facebook para buscar perfiles de doctores locales y mirar a sus contactos, muchos de ellos resultan siendo prospectos de ventas. Los doctores están casi siempre ocupados, pero cuando Rob menciones a sus colegas durante reuniones de ventas, muchos se involucran contando historias profesionales o de la universidad con ellos. Luego Rob pide que lo recomienden a sus contactos. Para Rob los sitios de redes sociales son una herramienta vital para construir relaciones de negocios.
“Social Graph”

Social graph es un mapa de cada persona en Internet y como se conectan unos con otros. Es importante para las personas de negocios por tres razones:
1. Los negocios son sociales por si mismos.
2. Muchas ventas dependen de recomendaciones, esto es networking, el cual tiene un alcance mucho mayor online.
3. Las empresas se pueden unir a las débiles relaciones por Internet que surgen a través de redes sociales. Para propósitos de negocios estas conexiones han probado ser una fuente mas valiosa de “capital social” que los miembros de la familia o amigos.

El social graph le permite a las empresas conectarse de manera positiva y significativa con sus clientes, futuros clientes, trabajadores y posibles empleados. Si actúan como un Publisher las empresas pueden alinear sus mensajes comerciales – como un sitio web, un blog, videos, fotos, “tweets”, etc – ofreciendo información que los usuarios a los que se apuntan quieren. En Internet, particularmente en los sitios de las redes sociales la gente hará lo que puedan para ver, escuchar, leer y experimentar su mensaje comercial. Gracias a la capacidad de filtrar socialmente de Internet su empresa puede apuntar a consumidores que buscan su publicidad. Las personas usan las redes sociales para construir capital social, “la moneda de las interacción y las relaciones de los negocios.” Además el social graph ofrece el ambiente ideal de negocio. Los costos de interacción son mínimos. Crear las relaciones (como con nuevos clientes por ejemplo) es un proceso natural. Como diría cualquier vendedor “a las personas le gusta hacer negocios con las personas que le caen bien”. Este axioma importa mas ahora que uno puede sacar ventaja de los contacto online a través de las redes sociales para volverse mas agradable para a un gran numero de posibles clientes, en las ventas B2C (empresa a cliente), especialmente en el área de productos y servicio s de altos costos y en las ventas B2B (empresa a empresa). Los vendedores también pueden usar las redes como Facebook y LinkedIn para presentar sus cualificaciones y construir confianza. En el mercado B2B, los vendedores pueden utilizar dichos sitios para colaborar entre ellos para crosventa, recomendaciones e averiguar a quienes deben contactar dentro de una posible empresa cliente.

Las empresas pueden reducir los costos de la atención a los clientes a través de las comunidades con preguntas sobre soporte técnicos. Los fabricantes también pueden utilizar este proceso de tercerización hacia el publico para los prototipos, esto seria probar los productos antes de que salgan a la venta en los sitios de las redes sociales diseñadas para este proposito, tales como Backboard. Las firmas tambien utilizan Twitter, Connectbeam y Yammer para asegurarse una compra interna antes de que el producto salga al mercado.

Marketing a traves de las redes sociales.

Los sitios de las redes sociales tales como YouTube, Hi5 y MySpace son en comparación el equivalente a las redes de televisión que habia en los EEUU en los 50’s y los 60’s. Los usuarios pasan 2,6 mil millones de minutos diarios en Facebook, donde su aviso puede ganar alguna parte de su atención online. El mapa online ofrece cuatro metodos publicitarios distintivos:

1. “Avisos target” – Estos avisos ofrecen contenido directo a un publico especifico. Con hipertargeting o microtargeting uno puede publicar el aviso enfrente de los consumidores que quiera, identificados por filtros tales como localidad, genero, edad, educación, lugar de trabajo, eastado civil, intereses y palabras claves. Las personas publican estos datos en su perfil en las redes sociales.
2. “Appvertising” – utilizar “plataforma de aplicaciones” tales como juegos, encuestas, etc, para aumentar la participaciones de los usuarios en sus mensajes.
3. “Acciones sociales” – Corra su aviso en sitios donde las personas discuten actividades sociales relacionadas por ejemplo, publicite su restaurante en paginas donde los comensales escriben criticas a diferentes restaurantes.
4. “Engagement ads” – Facebook utilize esta palabra para avisos que dan a las empresas “oportunidades de integrarse entre otros aspectos” del sitio sin ser “disruptivo.”

Boca en boca

La publicidad de boca en boca, una de las caracterisiticas del social graph (piense en Twitter), es la manera mas efectiva de promocion. Las empresas como Bonobos utilizan eficientemente la publicidad social para generar un boca en boca positivo sobre sus productos. Cuando se maneja inteligentemente, este tipo de publicidad puede ser viral rapidamente. De hecho, esta es la manera en que Barack Obama hizo llegar su mensaje en la campaña del 2008 para la presidencia de los Estados Unidos, generando donaciones y reclutando voluntarios para trabajar en la misma. Hizo mucho ruido online especialmente entre los jóvenes votantes, a traves de los sitios de las redes sociales.

“Meme alimenta”

El autor Richard Dawkins acuño la palabra “meme” en el Gen Egoista, su libro de 1976 basado en la vision de la evolucion de los genes. Un meme es una idea que se mueve de persona a persona. Sus empleados pueden ver que ideas estan discutiendo las personas (inclusive aquellas que le conciernen a su empresa) monitoreando las redes sociales y los estatus de los mensajes en las mismas. El mundo de los negocios tiene “su propia herramienta de propagacion de meme”, Yammer, un servicio de microblogging que las empresas utilizan para crear paginas web. Los empleadores pueden utilizar Yammer para publicar ideas y mensajes cortos, compartir información, hablar sobre temas relevantes y mas. Los empleados puede utilizar la experiencia de la comunidad online, haciendo preguntas sobre temas profesioneales. Las preguntas publicadas recientemente en la red LinkedIn incluye entradas como:
“Atencion creadores de Flash: ¿Que libros recomiendan para aprender ActionScript?

Establecer presencia en el sitio de una red social

Las empresas pueden sacar ventaja de las redes sociales de muchas maneras diferente para aumentar las ventas y mejorar las operaciones. ¿para que lado debe ir la empresa? Primero, cree una estrategia comprensible y objetivos claros. Desarrolle metricas que la ayudaran a medir su progreso correctamente. Asegurese que todo lo que hace satisface las perspectivas de los clientes, en este caso los miembros de la comunidad online. ¿Qué les gustara? Y tan importante tambien como ¿Qué no les gustara? En todo lo que haga nunca viole los protocolos de las redes online. Utilice Google Alerts y Twitter para saber que es lo que estan diciendo sobre su producto. ¿Se han formado comunidades onlines alrededor de su marca? Averigüe. Si no, deberia crear una. Uno puede creer un personaje, alguien ficticio para establecer presencia en alguna red. Por ejemplo Jack in the box, un comercio de comida rapida en EEUU desarrollo una pagina en MySpace para “Jack”su personalidad online. Jack mide 2,18 m de alto y tiene una cabeza de pelota de ping pong. Tambien tiene un blog en MySpace. Una publicación tipica: “Alguno de los romanticos empedernidos por ahí podria escribir un poema sobre mi hamburguesa con queso?” Sesenta personas lo hicieron. ¿funciona este tipo de promocion? Jack ahora tiene 140.000 amigos en MySpace, en teoria ellos compraran muchas hamburguesas.

Tener cuidado

El social graph ofrece numerosas oportunidades, pero presenta muchos desafios tambien. Por ejemplo, las redes sociales tienen algunos limites. Cuentan con transparencia y apertura, la cual puede poner nervioso a un manager corporativo. Cuando uno abre su empresa a una red social, “la identidad, privacidad y seguridad” se vuelven preocupaciones importantes. Los mismo pasa con “la propiedad intelectiual y la confidencialidad”. Empleados enojados pueden representar mal a su marca en Internet.
Debido a que el social graph ofrece muchas capacidades, las personas en marketing tiene una tendencia a probar demasiado muy rapido. Tenga un plan y asignes los recursos para hacer las cosas correctamente. Comience despacio y contruya. Busque a las personas de los departamentos de tecnologia, relaciones publicas y legales para que establezcan y elijan el mejor modelo de red, una comunidad abierta como Facebook o una comunidad online privada. Desarrolle y promulgue una politica especifica para las redes sociales. Planear evita problemas futuros.
El Internet esta evolucionando desde “aplicaciones centradas en tecnologia a aplicaciones centradas en las personas,” como redes sociales. Este cambio de paradigma es “uno de los fenómenos socio cultural mas significativo de esta decada.” Aunque el mapa social y las redes sociales estan en sus comienzos, el rapido desarrollo de las capacidades tecnicas y comerciales es sorprendente. Como los clicks se estan convirtiendo en parte de las ganancias el impacto de la web sera mucho mas facil de medir. Espere una integración de la red social con otra tecnologia emergente tales como celulares y video. Con las redes sociales incrementando sus capacidades, muchas empresas deberan adoptar una “estrategia social” y utilizar las posibilidades de la web para hacer contratos, vender y aumentar las ventas. Esta deberia ser una razon de quiebre para que su negocio se involucre en las redes sociales: hacer dinero.

Preparing for A New Kind of Customer Relationship in the Facebook Era (Web 2.0 Expo – Clara Shih) from Steffan Antonas on Vimeo.

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Tags: ActionScript, Clara Shih, Facebook, flash, Hoover’s Connect, LinkedIn, The Facebook Era, twitter, Yammer

Ariel Arrieta [D-MTKG]